Kundenbewertungen zu Universal

Ich habe Ende Mai ein Gewächshaus für meine Mutter bestellt, welches knapp 1.400€ gekostet hat. Bestellt habe ich dieses auf Rechnung, da ich es erst bei Lieferung bezahlen wollte (was sich im Nachhinein auch als klug herausgestellt hat). Einerseits wurde die Lieferfrist nicht eingehalten - damit hätte ich umgehen können, die Lieferfristen sind derzeit ja generell eher Richtwerte. Nachdem mir dann von der Spedition ein Termin für die Lieferung genannt wurde habe ich mir Urlaub genommen um das Gewächshaus anzunehmen. Die Spedition ist allerdings niemals aufgetaucht - nach Rückfrage war dann die Antwort das Gewächshaus wurde von Universal noch nicht an sie übergeben. Nach einigem Hin und Her wurde dann ein neuer Termin vereinbart, einige Tage vor der Lieferung rief mich die Spedition an und war wütend, dass noch kein Termin vereinbart wurde. Nachdem ich den Herrn überzeugt hatte, dass der Termin vereinbart wurde (sogar schriftlich mit ihm) ist die Lieferung dann schlussendlich erfolgt. Ich wusste aber nicht, dass hier die Probleme erst anfingen. Das Gewächshaus wurde abgeladen und ich wurde von dem Spediteur darauf angesprochen, ob ich wüsste, dass das Gewächshaus stark beschädigt ist. Das wusste ich natürlich nicht - mitnehmen wollte er es aber auch nicht - daher Rücksprache mit Universal.
Auf die erste Mängelanzeige wurden Fotos verlangt die ich dann auch gerne nachgereicht habe - danach einfach 13 Tage keine Antwort (man beachte hier die Rücktrittsfrist nach FAGG, die sie augenscheinlich verstreichen lassen wollten). Am 14. Tag (02.08.) habe ich dann meinen Rücktritt nach FAGG erklärt, nicht einmal 2 Stunden später wurde ich angerufen und mir wurde eine Nachlieferung angeboten (die Dame bei diesem Telefonat war äußerst nett und hilfsbereit, die einzige fähige Person die ich bis dato bei Universal erreichen konnte). Zu diesem Zeitpunkt war meine Mutter aber schon so enttäuscht, dass ich den Rücktritt aufrecht erhielt.
Durch die Zahlung auf Rechnung wurden mir ständig neue Zinsen und Mahngebühren aufgebucht - jedes Mal habe ich die Hotline kontaktiert und ihnen die Situation erklärt - jedes Mal wurde mir wieder versichert dass das nicht mehr passieren würde.
Inzwischen sind 3 Wochen (!) seit dem Rücktritt vergangen, Universal bucht munter weitere Mahngebühren und Zinsen auf und versucht mich hinzuhalten. Inzwischen wurde mir sogar schon mit dem Inkassobüro gedroht, obwohl rein rechtlich gesehen KEINE Forderung gegen mich besteht. Das Glashaus wurde nebenbei bemerkt auch schon längst wieder abgeholt.
Der Kundenservice meldet sich sporadisch und auch dann immer nur mit Ausreden oder immer wieder kehrenden Fragen nach meiner Identifikation.
Nach den Regelungen des FAGG hätte die Rückbuchung schon vor über einer Woche erfolgen müssen - sollte Universal die gestern von mir gesetzte Nachfrist bis Ende dieser Woche wieder verstreichen lassen werde ich meinen Anwalt einschalten. Weiters bin ich durchaus geneigt prüfen zu lassen, ob das Vorgehen von Universal hinsichtlich der ständigen ungerechtfertigten Vorschreibung von Mahngebühren und Zinsen den Tatbestand des Betrugs erfüllen könnte - sollte dies so sein wird dies auch eine polizeiliche Anzeige meinerseits nach sich ziehen.
Ich bin sehr enttäuscht von dem Umgang mit Kunden - sobald diese Causa abgeschlossen ist werde ich die Löschung meiner Daten bei den Unternehmen der UNITO Gruppe beantragen und mich hüten dort noch einmal etwas zu bestellen.

Ich würde deutlich davon abraten Universal als Händler in Betracht zu ziehen. Insbesondere von der Zahlung auf Raten - ein effektiver Jahreszinssatz von 21,7% grenzt schon an Abzocke!

22.08.2022
Wie kundenfreundlich ein Unternehmen ist, erkennt man leider immer erst dann, wenn es zu Problemen kommt. Im Fall von Universal leider wieder einmal eine Enttäuschung!

Hatte einen Artikel bestellt, der leider beschädigt bei mir ankam.
Etwas mehr als drei Wochen nach Reklamation erhielt ich den Ersatzartikel. Negativbuchung am Universalkonto erfolge aber bereits kurz nach Aufnahme der Reklamation. So habe ich den Artikel also zwei Mal bezahlt (den erst bestellten und beschädigten Artikel, sowie den Ersatzartikel).
Rückbuchung für den zurückgesandten, beschädigten Artikel ist bis dato jedoch nicht erfolgt. Und dies obwohl, laut Sendungsverfolgung, Universal dieser bereits vor mehr als eine Woche zugestellt wurde.
Etwas bei dem Universal jedoch äußerst rasch ist; für den zweiten "Ersatz"-Artikel wurden bereits Zinsen verrechnet!
Das muss man sich einmal vorstellen; Zinsen für einen ungerechtfertigt doppelt verrechneten Artikel!

Das ist eine Frechheit sondergleichen.
Die Rückzahlung zurückhalten aber im Gegenzug ungerechtfertigte Zinsen verrechnen.
Meine Recherche wird erst ergeben, ob dies überhaupt gesetzeskonform ist.

Wie es auch sei; kundenfreundlich ist das auf keinen Fall. Und somit reiht sich Universal in die Riege von Unternehmen ein, bei denen ich die längste Zeit Kunde war. Kundenservice und Kundenfreundlichkeit gehören da wohl leider auch der Vergangenheit an.

Von daher; kauft lieber bei anderen Unternehmen, welche auch wirklich guten und korrekten Kundenservice bieten!

Kühlschrank bestellt, relativ rasch geliefert leider beschädigt. Kommode bestellt, relativ rasch geliefert und leider auch beschädigt. Große Umstände, enttäuschte Kundschaft, CO2 Ausstoß, verschwendetes Geld und Zeit, unfreundliche Damen mit gebrochenem Deutsch am Telephon usw usw Warum? Weil Universal nicht in der Lage ist die Ware ordnungsgemäß zu verpacken und Kantenschutz zu verwenden... schade, echt!

Habe eine Waschmaschine mit anschließen bestellt.gebrüder weiss lieferte diese ,teilte mit aber mit für das anschließen hätten sie keinen Auftrag!
Bei universalversand nachgefragt ob hier jemand anderer kommt wurde ich tagelang hingehauen und dann kam eine Email mit einer ausrede das die alte Waschmaschine nicht abgeschlossen wäre(was nicht stimmt) und deshalb nicht die neue angeschlossen wurde.
Ich könnte jedoch gegen eine horrorgebühr das anschließen wieder veranlassen.
In meinen Augen verkauft er Produkte führt sie dann nicht durch und auf der Rechnung muss ich den ganzen Betrag zahlen!!!
Für mich selbst ist universalversand nur e eine herbe Enttäuschung das sie so mit der Unwahrheit arbeiten!
Für ein persönliches Gespräch ist universalversand ebenso nicht bereit und fragt mal nach was wirklich los ist.
Kann nur jeden abraten hier zu bestellen

Erst gab es viele Probleme..aber innerhalb 3 Tagen wurde alles geklärt . Sehr zu empfehlen ,das war auch mit Spedition Gebr. Weiß echt gut abgesprochen!!

Vor 1 1/2 Wochen mehrere Sachen zurück geschickt und immer keine Gutbuchung bekommen.

Dieses Mal hatte ich 2 unterschiedlich gefärbte Spannleintücher bestellt. Es gab genug Auswahl bei der Farbwahl in meiner Größe (180x200 cm)!

Man findet Dinge, die man anderswo nicht findet. Was mich jedoch jedes Mal wieder nervt ist, dass deren Preise ständig schwanken. Mal hat man Glück und kann zu günstigem Preis bestellen, das nächste Mal kostet dasselbe Produkt fast das Doppelte, wo ich dann natürlich nicht bestelle. Das finde ich ziemlich unseriös.

rasche Lieferung, Ware sehr schön, gut verpackt, Kundenservice kann noch verbessert werden, ich werde oft lange nicht verstanden, bei Bitte um Rückruf, keine Meldung mehr.......

Besonders gut ist dass man umtauschen kann wenn etwas nicht passt oder gefällt und auch dass man nicht sofort bezahlen muss. Danke Universal ersand

Hat immer alles gepasst, kann mit ruhigem Gewissen weiter empfohlen werden

bis jetzt habe ich immer positive Erfahrungen gemacht.

NIE WIEDER BESTELLUNG BEI UNIVERSAL!!! ICH BIN SEHR ENTTÄUSCHT!!!

Ich habe gestern eine neue Waschmaschine bestellt. EIN DOPELLTE FRECHHEIT!!! Die haben mir geliefert eine gebrauchte und dazu kaputte Waschmaschine, die hat überhaupt nicht funktioniert !!!!!!!! Das sind Betrüger!!!!! Ich habe sowas in meine Leben nicht erlebt!!! Jetzt etwas dazu, niemand um das kummert, Bearbeitung dauert, ich muss warten ( die wissen nicht wie lang) seit jemand kommt und nimmt diese "gebrauchte kaputte sch....s weg!!!! Natürlich diese Sache werde ich zum Anwalt übergeben, alles mit Detail!!!! Lieferung dauert 24 Stunden, aber stimmt das nicht! Gekauft und jetzt Sie als Kunde sind nicht wichtig!!! Sowas macht kein Mensch!!!!! Deswegen ich lasse es nicht, jemand entlich muss Ordnung machen und Firma bekommt etwas von Gericht!!! Eine Vorschlag für andere Kunden: keine Bestellung bei UNIVERSAL NIE!!!!

Ich bin schon länger Kunde bei Universal..... hab ein Konto mit Teilzahlung. Und bin jetzt dr aufgekommen, dass die mir monatlich einen "Zahlschutz" verrechnen, mit 15 EUR. Ich zahl jeden Monat, also was soll das???.

Der Zeitraum zwischen Bestellung und Lieferung ist doch recht groß